Dúvidas Frequentes
Política de Trocas e Devoluções
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A Senna Store prima pelo respeito e credibilidade de seus clientes, por isso mantém uma relação transparente, em que o mais importante é a sua satisfação. Baseados nessa premissa, elaboramos uma política de trocas e devoluções pensando na sua necessidade e no Código de Defesa do Consumidor. Leia as informações a seguir. Caso ainda exista alguma dúvida, entre em contato conosco e fale com um de nossos atendentes na Central de Atendimento, pelo telefone (48) 3259 5403, pelo e-mail comercial@sennastore.com.br ou pelo nosso sac online.
1. Desistência da Compra
Nessa situação, as devoluções serão aceitas quando:
1.1. A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CODECON.
1.2. Não haja violação da embalagem e/ou do lacre e/ou qualquer indício de uso do produto.
1.3. O produto esteja acompanhado do respectivo Certificado de Garantia e dentro da embalagem original.
1.4. Junto ao Certificado de Garantia, haja uma carta com as seguintes informações:
a- seu nome completo
b- seu endereço completo
c- número do seu pedido
d- nome do produto a ser devolvido
1.5. Instruções para Devolução por Desistência da Compra
(Atenção: este procedimento só pode realizado após contato com nossa central de atendimento)
O produto deverá ser remetido via Carta Registrada para o seguinte endereço:
HS Ind. e Com. Ltda
Rua Ver. Arthur Manoel Mariano, 535
São José - SC
CEP: 88.106-500
1.6. Restituição do Valor Pago:
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado do Certificado de Garantia e na embalagem original, a devolução não será aceita, sendo o produto devolvido ao remetente. O reembolso será efetuado em até 05 dias úteis, na mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra:
•Depósito em conta, estorno cartão de crédito.
2 - DEFEITO
Se, ao receber o produto, o cliente constatar danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, deverá entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento. Se constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado ou que comprometa seu valor original, a empresa se responsabilizará em sanar qualquer inconveniente causado ao consumidor em função de um comprovado defeito ou dano no produto adquirido.)
As devoluções para troca do produto por apresentar defeito serão aceitas caso:
2.1. O produto esteja acompanhado de seu respectivo Certificado de Garantia e na embalagem original.
2.2. O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.
2.3. Junto ao Certificado de Garantia, haja uma carta com as seguintes informações:
a- Seu nome completo
b- Seu endereço completo
c- Número do seu pedido
d- Nome do produto a ser devolvido
e- Motivo da devolução do produto
2.4. Instruções para Devoluções para Troca por defeito de Produto:
(atenção: este procedimento atende aos clientes de todo o território nacional)
O produto deverá ser remetido via Carta Registrada para o seguinte endereço:
HS Ind. e Com. Ltda
Rua Ver. Arthur Manoel Mariano, 535
São José - SC
CEP: 88.106-500
O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de defeito decorrente de mau uso ou se o produto não estiver acompanhado do Certificado de Garantia e na embalagem original, a devolução não será aceita, sendo o produto devolvido ao remetente.
Até 2 dias úteis do recebimento do produto, a empresa entrará em contato com o cliente para confirmar o resultado da checagem dizendo se é possível ou não efetuar a troca.
Caso ainda exista alguma dúvida, entre em contato conosco e fale com um de nossos atendentes na Central de Atendimento, pelo telefone (48)3034 9900, pelo e-mail atendimento@sennastore.com.br ou pelo nosso sac online.
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